Les ralentisseurs numériques bancaires

Éliminez ces ralentisseurs numériques pesants Les consommateurs n’ont aujourd’hui aucune patience. Ils veulent une gratification instantanée. Cela signifie tout simplifier. Vous devez couper les étapes et minimiser le nombre de clics pour effectuer n’importe quelle tâche sur les canaux numériques. Les ralentisseurs ont un objectif important dans les rues de la ville – par exemple, dans les parkings, et pour ralentir les automobilistes en présence d’enfants ou de personnes handicapées. Mais les ralentisseurs n’appartiennent pas à la banque. Les consommateurs souhaitent que leurs transactions financières se déroulent rapidement, sans accroc. C’est pourquoi l’élimination des ralentisseurs devient rapidement le cri de bataille parmi les spécialistes du marketing. La vitesse est la nouvelle monnaie; les ralentisseurs sont des obstacles à l’exécution. La technologie a alimenté la révolution numérique. Des distributeurs automatiques de billets aux dépôts mobiles et des transferts instantanés à l’ouverture de compte, la technologie a non seulement changé notre façon de faire des affaires, mais aussi les attentes des consommateurs envers leurs fournisseurs financiers. L’élimination des ralentisseurs nécessite d’analyser, puis de couper les étapes pour terminer un processus – supprimer les étapes, minimiser le nombre de clics, réduire le nombre de menus et de liens nécessaires pour trouver des informations et exécuter des tâches. La technologie mobile a nourri notre dépendance pour une gratification instantanée. Les consommateurs souhaitent aujourd’hui des transactions plus rapides, des applications rationalisées et des systèmes intégrés. Il y a une décennie, notre durée d’attention était en moyenne d’environ 12 secondes, mais maintenant elle n’est plus que d’environ 8 secondes. Les humains ont littéralement une durée d’attention plus courte que les poissons rouges. En effet, 40% des visiteurs abandonneront votre site Web s’il faut plus de trois secondes pour le charger. Les startups Fintech construisent leurs rêves d’introduction en bourse pour réduire ces ralentisseurs – évincer l’air en excès des canaux de livraison, réduire les inefficacités du secteur bancaire. Ces nouveaux entrants agiles – dont beaucoup ont de l’expérience en e-commerce – comprennent l’état d’esprit des consommateurs et sont plus sensibles à leurs besoins que les acteurs traditionnels. La vitesse à laquelle nous exerçons nos activités est devenue un facteur de différenciation essentiel dans le processus de sélection des produits. Là où, une fois que nous avons jugé les produits en fonction de la qualité et du prix, nous avons ajouté un nouveau facteur décisif: la vitesse. La première question que nous posons après l’achat d’un article est devenue: à quelle vitesse pouvons-nous l’obtenir? » Amazon qui a révolutionné la vente au détail en ligne avec la livraison en deux jours, en introduisant récemment Prime Now, un service de livraison en une heure, et dans environ douze mois, les drones pourraient effectuer des livraisons. Chaque avancement met les produits entre les mains des consommateurs plus rapidement. Les gagnants de l’économie numérique seront ceux qui pourront livrer le plus rapidement. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) Les consommateurs bancaires ne veulent pas seulement de la vitesse, ils veulent que toutes les barrières idiotes, arbitraires et artificielles soient supprimées. Ils ne veulent pas simplement se connecter pour voir leur solde, Finandom ils veulent une authentification instantanée de l’empreinte numérique. Ils ne veulent pas attendre trois jours pour transférer de l’argent, ils veulent une livraison en temps réel. Aucun appel à la banque pour mettre sa carte de débit en attente, ils veulent appuyer sur un seul bouton de leur téléphone portable. Au lieu d’appeler avec un problème, ils veulent un chat instantané. Les bonnes nouvelles sont que le prix prend souvent un siège arrière pour accélérer. La génération Y est souvent disposée à payer 46% de plus pour un service le jour même. Amazon ne promet pas le prix le plus bas; ils se vantent plutôt de la sélection et de la livraison. La croissance de Netflix découle, en partie, de sa fonctionnalité pratique de recommandation de film suivant, et pas seulement d’un abonnement à prix réduit. » Les consommateurs sont prêts à payer pour un service rapide… surtout lorsqu’il est personnalisé. La vitesse devient une telle caractéristique des marques à succès qu’elle augmente également les enjeux à un point qui peut être difficile à égaler. Les transactions numériques ultra-rapides transmettent une aura d’excellence du service, mais les consommateurs s’attendront alors à ce que d’autres canaux et points de contact répondent au même (nouveau) niveau élevé. Les attentes des consommateurs sont également fortement influencées par d’autres secteurs. L’élimination des ralentisseurs dans une industrie augmente les attentes des consommateurs dans toutes les industries. Les formulaires à remplissage automatique et les achats en une seule étape dans une industrie deviennent rapidement des attentes dans d’autres. Les fonctions permettant de gagner du temps sont particulièrement importantes pour les milléniaux qui sont plus susceptibles de juger une institution sur sa technologie que les générations plus âgées. Ceux qui ciblent la génération Y doivent continuellement améliorer les processus et réduire les obstacles. La patience des gens – ainsi que leur capacité d’attention – diminue. Bien sûr, la réduction des ralentissements ne sera pas facile pour la plupart des banques et des coopératives de crédit car elles sont en proie à des systèmes informatiques hérités obsolètes. 48% des prestataires bancaires basés aux États-Unis se disent insatisfaits de leur système bancaire de base, mais résoudre leurs problèmes avec les anciens systèmes sera le seul moyen pour les banques de répondre aux attentes des consommateurs. Les systèmes hérités entravent le mouvement des données entre les silos, empêchant la vue à 360 degrés du client qui est requis pour fournir des services personnalisés. Même les solutions de contournement les plus inventives ne peuvent pas changer les fondements d’un système construit il y a vingt ans.